Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt weltweit für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Für Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.
Durch den Kauf über unseren Online-Shop erklärst du dich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung der Bestellung.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein;
- sämtliche Originaletiketten enthalten;
- sich in der Originalverpackung befinden; und
- von einem gültigen Kaufnachweis begleitet werden (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung).
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
2. Rückgabeanfrage und Rücksendeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du:
- eine Bestätigung der Rückgabe,
- weitere Rücksendeanweisungen, und
- sofern anwendbar, ein Rücksendeetikett.
Rücksendungen müssen ausschließlich an folgende Adresse gesendet werden:
[RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unverzüglich nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter herzlicht.de@gmail.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
Zur Bearbeitung können Bildnachweise oder zusätzliche Informationen erforderlich sein.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, sind bestimmte Artikel von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen, insbesondere:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- Sonderbestellungen;
- verderbliche Waren;
- geöffnete Hygiene- oder Körperpflegeprodukte;
- digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte;
- Geschenkgutscheine;
- gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;
- reduzierte oder im Sale gekaufte Artikel, sofern kein gesetzlicher Mangel vorliegt.
Wenn du Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Artikels hast, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht garantiert.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Für Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen.
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung;
- digitale Inhalte, sofern die Ausführung bereits begonnen hat und ausdrücklich zugestimmt wurde;
- weitere gesetzlich ausgeschlossene Produktkategorien.
Dieses Widerrufsrecht beeinträchtigt nicht deine sonstigen gesetzlichen Rechte nach deutschem oder europäischem Recht.
7. Internationale Bestellungen
Für internationale Bestellungen außerhalb der Europäischen Union gelten die jeweiligen lokalen Einfuhr-, Zoll- und Verbraucherschutzbestimmungen des Lieferlandes.
Kundinnen und Kunden sind selbst verantwortlich für:
- anfallende Zollgebühren,
- Einfuhrsteuern,
- lokale Abgaben oder Bearbeitungsgebühren.
Versandkosten, Zollgebühren und sonstige Importkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Die Rücksendung internationaler Bestellungen erfolgt auf Risiko und Kosten der Kundin bzw. des Kunden, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
8. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können, auf die wir keinen Einfluss haben.
Solltest du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
9. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.
Zwingende gesetzliche Haftungsrechte bleiben unberührt.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, insbesondere zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen oder geschäftlicher Anpassungen.
Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlichte Version.